Hur kan jag anmäla e-faktura?
För att ansöka om e-faktura måste du logga in i din internetbank och skriva ditt kundnummer och Mercedes-Benz Finans Sverige AB som mottagare. Detta fungerar endast för privatpersoner och dig som tecknat ett billån. Ändringen kommer att börja gälla den kommande månaden. Om du är företagare kan du hitta en blankett i kundportalen under ”Nedladdningsbara dokument och blanketter” som heter e-faktura företag. Denna fyller du i och skickar till oss via post eller e-mail kundsupport@mercedes-benz.com

Hur ansluter jag mig till Autogiro?
Du ansluter dig till Autogiro via din internetbank. Ange Mercedes-Benz Finans bankgironummer 5957-9052 och ditt kundnummer som referens. Med Autogiro får du varje månad en pappersavi med det belopp som kommer att dras från ditt konto. Aviavgiften är 30 kronor per månad, inklusive moms. Om du istället önskar att vi skickar avin via e-post (ingen aviavgift) eller om du föredrar att inte få någon avi alls, vänligen kontakta oss via e-post på kundsupport@mercedes-benz.com

Hur gör jag om jag vill ha en amorteringsfri månad eller ändra min betalningsplan?
För att ändra detta ber vi dig vänligen maila oss på kundsupport@mercedes-benz.com eller kontakta oss på telefonnummer 040-660 92 60.

Kan jag ha flera adresser registrerade i kundportalen, exempelvis en fakturaadress?
I kundportalen finns endast en adress. Om du har en faktureringsadress så kommer denna inte att synas. Dock behöver det inte innebära att den ej finns registrerad i våra system. Är du osäker ber vi dig kontakta kundsupport.

Vad är delleasing?
Utifall delleasing finns på din första faktura så betyder det att du tog emot din bil mitt i en månad. Detta är en hyra från leveransdatumet till den 1:a i nästa månad då er faktiska leasingperiod startar. Dessa dagar kallas delleasing. Läs mer under rubriken ”Leasingavgiften, leasingtid med mera” i ditt leasingavtal.

Varför faktureras jag inte den avgift jag signerat på?
Om du har ett Billån så faktureras detta i efterskott, vilket betyder att du betalar för ränta och amortering efter att du har använt bilen i en månad.

Har du däremot ett Leasingkontrakt så betalas detta i förskott, vilket betyder att du betalar din hyra för kommande månad. Det innebär att din första faktura innehåller mer än 1 månads leasingavgift eftersom att du dels ska betala för nyttjandet av bilen från det datum du hämtade ut bilen samt för efterkommande månad.

Vid många av våra produkter finns det ett servicekontrakt kopplat eller så har du valt till det för att du vill bli samfakturerad.

Hur kan jag ändra mina kontaktuppgifter?
Detta kan du göra genom att logga in på kundportalen. Under din profil klickar du på redigeringspennan och ändrar dina kontaktuppgifter. Har du ett servicekontrakt måste du även kontakta Mercedes-Benz serviceavdelning på 040 - 671 7201 eller via e-post serviceavtal@mercedes-benz.com

Hur gör jag om jag har bytt bank och vill uppdatera mitt kontonummer hos Mercedes-Benz Finans?
Logga in på kundportalen och gå in under din profil. Klicka på ”Mina kontouppgifter” och därefter 'Ändra bankkonto'. Där kan du ladda ner en PDF för att skriva ut och fylla i dina nya uppgifter. Denna scannar du och skickar till kundsupport@mercedes-benz.com eller per post till Mercedes-Benz Finans Sverige AB, Box 505 21, 202 50 Malmö.

Hur kan jag ändra min email adress?
Logga in på kundportalen. Under din profil, som du finner överst på höger sida, kan du göra detta. Tryck på redigeringspennan som du kan se på höger sida om e-post adressen. Spara sedan ändringarna.

Hur kan jag avsluta mitt konto?
Om du vill avsluta ditt konto, vänligen kontakta Mercedes-Benz Finans via telefon 040 – 660 9260 eller e-post kundsupport@mercedes-benz.com så hjälper vi dig att avsluta kontot.

Hur gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Logga in på kundportalen. Under inloggningsfälten finns en länk 'Glömt lösenord?' som du klickar på. Fyll i de uppgifter som anges och du kommer inom kort att få ett email med alla instruktioner.

Hur ändrar jag mitt lösenord?
Logga in på kundportalen. Under inloggningsfälten finns en länk 'Ändra lösenord' som du klickar på. Fyll därefter i fälten och spara.

Hur kan jag se min aktuella restskuld?
Detta kan du göra på två sätt. Antingen genom att titta på din senaste faktura eller genom att skapa en lösenoffert i kundportalen, se 'Hur gör jag om jag vill lösa min finansiering' under förtidslösen.

Hur gör jag om jag vill förlänga mitt nuvarande avtal?
Du kommer att få ett förlängningsförslag skickat till dig två månader innan kontraktet löper ut samt två veckor innan. Är du nöjd med förlängningsserbjudandet, ber vi dig att signera och sända in kontraktet till Mercedes-Benz Finans Sverige AB, Box 505 21, 202 50 Malmö. Skulle du vilja ändra förlängningsförslaget kan du  kontakta Mercedes-Benz Finans på telefon 040 – 660 9260 eller via e-post på kundsupport@mercedes-benz.com

Vad är min aktuella ränta?
Om du har ett lån kan räntekostnaden specificeras på din faktura. Om den inte framgår där, vänligen kontakta kundsupport på telefon 040 – 660 9260 eller via e-post på kundsupport@mercedes-benz.com.

Om du har ett leasingavtal specificieras ingen ränta, eftersom det är en hyra som betalas.

Hur gör jag om jag vill överlåta mitt avtal?
Överlåtelse kan göras på två sätt beroende på vad du föredrar.

a.  Kontakta Mercedes-Benz Finans. Du kan nå oss via e-post på kundsupport@mercedes-benz.com eller telefon 040-660 9260.

Om du vill signera kundbytesblanketten med BankID via Scrive, hjälper vår kundsupport dig att skapa en signeringsprocess. Då kan båda parter enkelt signera dokumentet digitalt. 

För att påbörja en överlåtelse via Scrive behöver du följande information:

• Kundnummer

• Avtalsnummer

• Registreringsnummer

• Mätarställning

• Personnummer/organisationsnummer

• Personnummer för dem som ska signera

b. I kundportalen under “Hjälp & Kontakt”, kan du ladda ned en kundbytesblankett under fliken ”Nedladdningsbara blanketter & dokument”. Fyll i blanketten och skicka den till  oss via e-post på kundsupport@mercedes-benz.com eller via post till: Mercedes-Benz Finans Sverige AB, Box 505 21, 202 50 Malmö. Observera att även den övertagande parten måste signera blanketten.

Hur får jag en kopia på mitt avtal?

Om du behöver en kopia av ditt avtal, vänligen kontakta oss via:

Telefon:  040 – 660 9260

E-post: kundsupport@mercedes-benz.com

Jag är medlåntagare på ett avtal men vill inte vara det längre - hur går jag tillväga?

Som medlåntagare delar du ansvaret för betalningen tillsammans med huvudlåntagaren. Det kan finnas möjlighet att antingen  byta medlåntagare eller att  den nuvarande medlåntagaren utträder, förutsatt att huvudlåntagaren bedöms kunna ta över finansieringen på egen hand. För att ansöka om utträde eller byte av medlåntagare, vänligen kontakta oss via telefon 040 – 660 9260 eller e-post kundsupport@mercedes-benz.com

Vad innebär det att förtidslösa min finansiering?
Om du förtidslöser din finansiering bealar du in den återstående restskulden och blir ägare av fordonet. Vid en finansiell leasing sköter vi omregistreringen av fordonet till inbetalaren av restskulden. Observera att vid lösen av Billån, där det finns en ny ägare (dvs. om du inte ska behålla bilen) måste ägarbytet ske av dig personligen.

Kan jag lösa min finansiering i förtid?
Ja, du kan lösa din finansiering i förtid. Se vad som gäller för respektive kontraktstyp nedan. 

Observera:

• Alla förfallna fakturor måste vara betalda vid lösen

• Erbjudandet är inte bindande och eventuella obetalda avgifter kan tillkomma

Billån
Du kan när som helst lösa restskulden på ditt Billån för att avsluta din finansiering.

Så gör du:

1. logga in på kundportalen

2. Välj ”Ändra avtal” och sedan ”Lösenoffert”

3. Skapar en lösenoffert (observera att detta inte är ett bindande erbjudande).

Om du har en momsfinansiering måste momsen vara inbetald för att en lösen av restskuld ska kunna genomföras.

Finansiell Leasing
Du kan lösa din restskuld för din finansiella leasing per den siste varje månad. 

Så gör du:

1. Logga in på kundportalen

2. Välj  ”Ändra avtal” och sedan ”Lösenoffert”

3. Skapa en lösenoffert (observera att detta inte är ett Operationell Leasingbindande erbjudande). 

Att tänka på:

• Håll dig uppdaterad på rådande momsregler

• Säkerställ att miljöbonusen är utbetald om fordonet är berättigat till detta

Operationell Leasing

Operationell leasing (PrivatLeasing och BusinessLeasing) går inte att lösa via kundportalen. Vänligen kontakta Mercedes-Benz Finans kundsupport för alternativ:

E-post: kundsupport@mercedes-benz.com

Telefon: 040-660 9260

Hur gör jag om jag vill lösa min finansiering?
För Billån och Finansiell Leasing kan en lösenoffert enkelt tas fram via kundportalen. Därefter kan du betala den angivna summan till bankgironummer 5072-0903. Vänligen ange kontraktsnummer som referens vid inbetalning.

Vid Billån släpper Mercedes-Benz Finans Sverige kreditmarkeringen vid mottagen betalning.

Vid Finansiell Leasing registreras bilen över på inbetalande part - var därför noga med att betalningen görs från rätt bankkonto.

För Operationell Leasing (Privatleasing och Businessleasing) ber vi dig kontakta vår kundsupport för alternativ på 040 – 660 9260 eller maila kundsupport@mercedes-benz.com

Hur hittar jag min närmaste Mercedes-Benz återförsäljare / serviceverkstad?
Detta kan du göra genom att klicka här.

Vem kan jag kontakta om jag har frågor kring mitt avtal?
Du är alltid välkommen att kontakta vår kundsupport via:

Telefon: 040-660 92 60

Öppettider: Måndag till Fredag. kl. 10.00–15.00. 

Lunchstängt mellan kl. 12.00–13.00

E-post:kundsupport@mercedes-benz.com

Måndag till Torsdag kl. 08.30–17.00. 

Fredag kl. 08.30–16.00

Var kan jag anmäla skada, beställa grönt kort, räkna på mitt pris etc.?
Detta kan du göra på vår försäkringshemsida genom att klicka här.

Vilka fordon är berättigade till klimatpremie?
Endast eldrivna transportbilar som registreras som lastbilar i bilregistret är berättigade till klimatpremie. Detta gäller nya fordon eller lätt begagnade fordon som tidigare endast använts i demonstrationssyfte.

Hur fungerar klimatpremie för lätta lastbilar?
Om du leasar din lätta ellastbil (totalvikt upp till 3,5 ton, t.ex. eCitan, eVito och eSprinter 3-serie med lastbilsregistrering) hos Mercedes-Benz Finans, hanterar vi klimatpremien åt dig. Månadskostnaden i offerten justeras med ett antaget premiebelopp, som betalas ut från Energimyndigheten till Mercedes-Benz Finans. Beloppet inkluderas i leasingavtalet och betalas inte ut till slutkund.

Om du finansierar din lätta transportbil genom lån hos Mercedes-Benz Finans, måste du själv ansöka om klimatpremien hos Energimyndigheten. Premien betalas då ut  direkt till dig.

Hur fungerar klimatpremie för tunga lastbilar?
För tunga ellastbilar (totalvikt över 3,5 ton, t.ex. eSprinter 4-serie med lastbilsregistrering) måste du som kund själv ansöka om premien hos Energimyndigheten, oavsett om bilen är leasad eller finansierad genom lån via Mercedes-Benz Finans. Premien betalas ut direkt till dig som kund från Energimyndigheten.

När ditt finansieringsavtal närmar sig slutet har du tre bra möjligheter inför ditt nästa steg:

1. Finansiera din nästa bil.
Har din bil ett marknadsvärde som överstiger restvärdet på din finansiering? Du kan då använda detta värde som en del av din första förhöjda leasingavgift till din nästa bil.

Börja fundera på din nya bil i god tid – beroende på vilken modell du väljer kan det finnas produktions- och leveranstider om bilen inte finns i lager. Kontakta din återförsäljare för hjälp.

2. Förläng ditt finansieringsavtal.
Om du förlänger ditt finansieringsavtal delar du upp din resterande del av skulden på ett valfritt antal månader. Då fortsätter du att amortera av din nuvarande leasing.

Kontakta Mercedes-Benz Finans för mer information om hur du förlänger ditt avtal. Du kan kontakta oss på kundsupport@mercedes-benz.com

3. Köp din bil.
Mercedes-Benz Finans tar fram en lösenoffert, så att du kan köpa ut din bil innan du bestämmer dig för din nästa bil.
 

Hitta din närmaste återförsäljare

Så förbereder du återlämningen av din leasade transportbil.

När leasingperioden för din Mercedes-Benz transportbil närmar sig sitt slut är det viktigt att du förbereder återlämningen i god tid. Genom att följa våra rekommendationer blir återlämningsprocessen både smidigare och kostnadseffektiv. 

Steg för steg – så går återlämningen till:

1. Information från Mercedes-Benz Finans.
Du får ett brev från Mercedes-Benz Finans om att det är dags att förbereda återlämningen.

2. Bokning av slutinspektion.
En oberoende inspektör från Dekra kontaktar dig för att boka tid för slutinspektion.

3. Genomförande av inspektion.
Du som kund deltar i inspektionen, och ett besiktningsprotokoll upprättas. Dekra dokumenterar bilens skick, vilket ligger till grund för eventuell debitering av skador utöver normalt slitage.

Inspektionen bedömer:
• Normalt slitage – exempelvis mindre repor, stenskott eller lättare nedsmutsning.
• Ej godtagbara skador – som djupa bucklor, sprickor, brännhål, trasiga delar eller andra skador som kräver reparation.
• Skador genom yttre åverkan – även tidigare reparerade skador ska dokumenteras. Exempel på skadebedömning hittar du i vår återlämningsguide – ”Återlämna din transportbil på rätt sätt”.

Vad kan leda till extra kostnader?
Du kan bli debiterad för:
• Skador som inte är godkända försäkringsärenden.
• Ej acceptabelt slitage.
• Utebliven service enligt angivna intervall.
• Körda övermil utöver det som anges i leasingavtalet.

Dessa eventuella extrakostnader sammanställs på en slutfaktura när leasingavtalet avslutas.

Tips för att undvika extra kostnader.
För att minska risken för oväntade extrakostnader:
• Följ serviceintervallerna noggrant.
• Rapportera skador i god tid.
• Håll bilen i gott skick under hela leasingperioden.

Läs mer i vår återlämningsguide för fler praktiska skötseltips - ladda ner den här.